سياسة الإستبدال والإسترجاع
نسعى في حَوجر إلى تقديم اللبان العُماني بحالة وجودة تليق بعملائنا، ونحرص على أن تكون تجربة الشراء واضحة وسهلة. وتخضع طلبات الاستبدال والاسترجاع للشروط التالية:
يمكن للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج:
- بحالته الأصلية.
- غير مستخدم.
- لم يتم فتح العبوة أو إزالة ختمها أو العبث بتغليفها.
- محفوظًا بطريقة سليمة ولم يتعرض للحرارة أو الرطوبة أو سوء التخزين.
- مرفقًا بتغليفه الأصلي عند الإرجاع.
ونظرًا لأن منتجات حَوجر من المنتجات الطبيعية المخصصة للاستهلاك أو النقع أو الاستخدامات التقليدية، فلا يمكن قبول المنتج بعد فتح العبوة أو استخدام أي جزء من محتواها، إلا في حال وجود عيب في المنتج أو خطأ من حَوجر في تجهيز الطلب.
في حال وصول منتج خاطئ أو تالف :
- منتج مختلف عن المنتج الذي طلبته.
- وزن أو نوع غير مطابق للطلب.
- منتج تالف أو عبوة متضررة عند الاستلام.
- منتج يظهر به عيب أو مشكلة عند وصوله.
يرجى التواصل مع خدمة عملاء حَوجر في أقرب وقت، مع إرسال رقم الطلب وصور واضحة للمنتج والعبوة.
بعد التحقق من الحالة، يتحمل حَوجر تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع إذا ثبت أن الخطأ من المتجر أو حدث قبل استلام العميل للطلب.
تكاليف الشحن عند تغيير رأي العميل
في حال كان المنتج سليمًا ومطابقًا للطلب، ويرغب العميل في الاسترجاع أو الاستبدال دون وجود خطأ من حَوجر،
فإن تكلفة إعادة شحن المنتج يتحملها العميل، وذلك وفق الأنظمة المعمول بها.
ولا يتم إرسال المنتج البديل أو اعتماد الاسترجاع إلا بعد وصول المنتج المرتجع وفحص حالته.
المبالغ المستردة
بعد وصول المنتج إلى حَوجر والتأكد من استيفائه لشروط الاسترجاع، يتم بدء إجراء إعادة المبلغ عبر وسيلة الدفع المناسبة.
قد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل حسب بوابة الدفع والبنك المصدر للبطاقة؛ وسلة توضح أن المبلغ بعد تنفيذ الاسترجاع يُعاد إلى بوابة الدفع، بينما قد يستغرق وصوله الفعلي للعميل مدة إضافية وفق سياسة البنك.
رسوم الشحن والخدمات
إذا كان سبب الاسترجاع تغيير رأي العميل وليس عيبًا أو خطأً من حَوجر، فلا تُعاد رسوم الخدمات التي تم تنفيذها فعليًا مثل تكاليف الشحن التي تم استخدامها لإيصال الطلب.
أما إذا كان سبب الاسترجاع خطأ من حَوجر أو وصول المنتج تالفًا أو غير مطابق للطلب، فيتم معالجة الحالة دون تحميل العميل تكلفة الخطأ.
الحالات التي لا يقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال
لا يقبل الطلب في الحالات التالية:
- تقديم طلب الاسترجاع بعد انتهاء المدة المحددة.
- فتح عبوة اللبان أو استخدام جزء من محتواها.
- تلف المنتج نتيجة سوء التخزين بعد الاستلام.
- تعرض المنتج للرطوبة أو الحرارة أو أي عوامل خارجية بعد استلامه.
- فقد أو تلف التغليف الأصلي بشكل يمنع التأكد من حالة المنتج.
- عدم تطابق حالة المنتج المرتجع مع حالته عند الشحن للعميل.
اختلاف شكل اللبان الطبيعي
اللبان منتج طبيعي، ولذلك قد يوجد اختلاف بسيط بين الدفعات في حجم الحبات أو شكلها أو تدرج لونها. ولا يعد هذا الاختلاف وحده عيبًا في المنتج ما دام المنتج مطابقًا للنوع والدرجة الموضحين في صفحة المنتج.
التواصل معنا
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر قنوات خدمة العملاء الموضحة في متجر حَوجر مع ذكر رقم الطلب وسبب الطلب.